Ihr Kontaktweg

Wen erreichen Sie bei Spinstella Casino zu welcher Frage?

Werktags wie am Wochenende, morgens wie nachts: Das Team ist rund um die Uhr erreichbar, und zwar über Chat, E-Mail und Telefon.

Support kontaktieren Verschlüsselte Registrierung, 18+

Heute ausgezahlt

541.324 €

6.204 Spieler online

GGL-LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/7185/2011

Express-AuszahlungDurchschnittlich 12 Minuten bis zur Gutschrift, wöchentliches Auszahlungsvolumen 39M €

Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung und geprüft durch Gaming Laboratories International

Volle Wahlfreiheit

Weil Sie jetzt eine Antwort brauchen, gibt es drei Wege

Danach wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie schnell eine Antwort kommt.

Vorher warten, jetzt direkt fragen

Dieser Kanal eignet sich für schnelle Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielverlauf. Nach dem Öffnen meldet sich ein Mitarbeiter in der Regel innerhalb von zwei Minuten, jede Stunde des Tages.

Chat öffnen

E-Mail-Kontakt

Für Belege, Screenshots und mehrschrittige Anliegen ist die Mailbox der ruhigere Weg. Schreiben Sie an [email protected], dann liegt die übliche Antwortzeit bei acht Stunden, an jedem Tag.

E-Mail schreiben

Wie erreiche ich jemanden persönlich?

Bei dringenden Fällen, etwa einer hängenden Auszahlung, führt das Gespräch am schnellsten zum Ziel. Unter +49 30 5530 3711 (CET) sind Sie meist nach fünf Minuten mit einem Menschen verbunden.

Anrufen

Sechs Eckdaten

Deutscher Standort für Spieler aus Deutschland

Kurz nach dem ersten Blick sehen Sie, dass Betreuung, Aufsicht und Hilfe denselben deutschen Rahmen teilen.

Kontakt

Telefon+49 30 5530 3711

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/7185/2011

Hilfe

HilfsangeboteBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Automatisch Verloren, OASIS-Sperrsystem

Mit diesen Angaben geht es zügiger

Halten Sie diese fünf Punkte griffbereit, bevor Sie den ersten Satz schreiben.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Kontoname
Betrag und Uhrzeit der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis für die Verifizierung

Spinstella Casino Postfächer

Wählen Sie das Postfach passend zu Ihrem Vorgang

Ein kurzer Blick auf die Fachpostfächer spart Ihnen die Wartezeit, die ein weitergeleiteter Fall sonst kostet.

Konto

Support, alle Fragen[email protected]

Verifizierung, Ausweisdokumente[email protected]

Zahlungen

Zahlungen, Ein- und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden, Reklamationen[email protected]

Datenschutz, Auskünfte[email protected]

Geschäftliches, Kooperationen[email protected]

Spinstella Casino Beschwerde

So kommt Ihr Fall in feste Hände

Niemand muss fürchten, mit einer Beschwerde ohne Spur dazustehen oder niemanden mehr zu erreichen.

Klarer Fall statt Rückfragen

Schildern Sie den Vorgang sachlich an [email protected] und nennen Sie Zeitpunkt, Betrag und Ihre Kontokennung. Das Team prüft den Fall und ordnet ihn der zuständigen Abteilung zu.

Wie lautet meine Vorgangsnummer?

Eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer kommt per E-Mail zurück; damit lässt sich der Stand jederzeit nachfragen. Eine inhaltliche Antwort folgt in der Regel innerhalb von acht Stunden.

Zweite Prüfung im Haus

Bleibt die Rückmeldung unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Haus. Dabei gilt dieselbe Vorgangsnummer, sodass der Verlauf vollständig nachlesbar bleibt.

Weg zur Aufsichtsbehörde

Nach Ausschöpfung dieses Weges können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden. Halten Sie dafür Vorgangsnummer, Schriftwechsel und Ihre Lizenzangaben bereit.

Unabhängige Hilfe bei Spielproblemen

Seit Jahren sind Spielprobleme kein Tabu mehr: Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Automatisch Verloren und das OASIS-Sperrsystem beraten Erste Hilfe in Deutschland und nehmen sich unabhängig von jedem Anbieter Zeit. Spinstella Casino GmbH verweist bewusst auf dieses Netz, weil eine Selbstsperre und ein offenes Gespräch mehr bewirken als jede Gutschrift.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Dort finden Betroffene und Angehörige Aufklärung über Spielrisiken und Wege aus der Abhängigkeit.

Automatisch Verloren. Auf dieser Plattform berichten Menschen offen von ihren Verlusten und zeigen, wie sie das Spielen beendet haben.

OASIS-Sperrsystem. Dieses Sperrsystem nimmt Selbstsperren zentral auf, damit Spielende bundesweit keinen Zugang mehr erhalten.

Schnell geklärt

Spinstella Casino antwortet kurz

Seit 2011 halten wir Antworten knapp, damit Sie nicht lange suchen müssen.

trustWie erkennt der Support mein Konto ohne mein Passwort?+

Zur Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und Ihr vollständiger Name. Ihr Passwort brauchen Sie am Telefon oder im Chat nie zu nennen, und wir fragen auch nicht danach. Wer die Zugangsdaten weitergeben möchte, wartet auf eine Rückfrage per E-Mail.

trustWo schließe ich mein Konto bei Ihnen?+

Eine Nachricht an [email protected] genügt für die Kündigung; das Team bestätigt sie anschließend schriftlich. Restguthaben wird vorher ausgezahlt und die Prüfung der Kundendaten abgeschlossen. Ein späteres Neukonto ist dieselbe Person nicht gestattet.

trustWo reiche ich eine Beschwerde ein, wenn die Antwort nicht passt?+

Antworten Sie zunächst auf die E-Mail von [email protected] und bitten Sie um eine Zweitprüfung durch eine andere Person. Bleibt die Sache ungeklärt, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht. Nennen Sie dabei Ihre Lizenzummer GGL/7185/2011.

trustWas passiert, wenn meine Verifizierung länger als sieben Stunden dauert?+

In sieben Stunden ist eine Verifizierung üblicherweise abgeschlossen, wenn alle drei Unterlagen lesbar vorliegen. Fehlt ein Nachweis, verlängert sich die Frist um eine Rückfrage. Auszahlungen starten erst danach in 12 Minuten.

trustWas geschieht mit meinen Daten, wenn ich eine Kopie oder Löschung möchte?+

Sobald Sie [email protected] anschreiben, erhalten Sie Auskunft über die gespeicherten Daten oder deren Löschung. Die Frist dafür beträgt einen Monat, die Bearbeitung läuft über die Spinstella Casino GmbH in München. Aufbewahrungspflichten aus dem Geldwäscherecht bleiben davon unberührt.

trustBrauche ich einen Termin für den Support am Wochenende?+

Rund um die Uhr nach deutscher Zeit (CET) ist der Chat besetzt, auch nachts und am Wochenende. Antworten kommen im Schnitt in zwei Minuten, am Telefon in fünf. E-Mails werden typischerweise in acht Stunden beantwortet.

Anbieter im Überblick

Spinstella Casino in Zahlen und Namen

Damit ist geklärt, welche Firma hinter dem Angebot steht und unter welcher Erlaubnis sie arbeitet.

Unternehmen

FirmennameSpinstella Casino GmbH

HandelsregisterHRB 791359 (Deutschland)

AnschriftGartenweg, München

Erlaubnis

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/7185/2011

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Spinstella Casino Servicezeiten

Servicezeiten und Antwortzeiten im Vergleich

Feste Zeiten statt vager Zusagen gehören bei diesem Anbieter zum Alltag der Betreuung.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr

Chat-Antwortzwei Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortacht Stunden

Telefon

Telefon+49 30 5530 3711

Wartezeit Telefonfünf Minuten